FAQ

Gazissimo est le premier service e-commerce d'achat de bouteilles de gaz en ligne incluant la livraison à domicile.

En effet, Gazissimo a décidé de répondre aux besoins d'un nombre croissant d'utilisateurs de bouteilles de gaz, en leur évitant de se déplacer et en leur permettant ainsi de gagner du temps. 

Grâce à un partenariat exclusif avec GEODIS Calberson au travers de son réseau France Express, le service Gazissimo couvre la France entière (hors DOM TOM et Corse). 

Quatre bouteilles sont disponibles :

- Butane 13 kg, c'est la bouteille de gaz la plus utilisée grâce à sa grande autonomie, idéale pour la cuisson, le chauffage, le bricolage..

- Calypso Butane 10kg, pour une utilisation érgonomique et pratique pour la cuisson et le chauffage.

- Elfi Butane 5,5kg, facile et discrète, pour gérer vos besoins ponctuels : barbecue, désherbage.

- Propane 13kg pour tous vos besoins en extérieur.

A noter : 

A ce jour la Malice Propane 6kg n'est plus commercialisée. Cette bouteille a été remplacé sur le site Gazissimo.fr le 17/02/2020 par la bouteille Elfi butane 5,5kg.

Seules les bouteilles présentes sur le site Gazissimo sont commercialisées et éligibles à l'échange avec la même bouteille (unité de format et de marque). En aucun cas les bouteilles concurrentes peuvent être échangées ou reprises. 

Les offres spéciales en cours, sont visibles dès la page d'accueil, et pour plus de détails, découvrez les ici.

Vous pouvez créer votre compte depuis la page d'accueil du site Gazissimo.fr ou lors de votre commande, une fois le créneau de livraison choisi.
Un e-mail de confirmation vous est ensuite envoyé.

Le choix de l'email et du mot de passe : 
Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre e-mail : l'adresse doit être valide pour suivre sur votre commande.
Votre mot de passe doit contenir 6 caractères minimum.

Les avantages de votre Espace Client : 

- Gérez votre carnet d'adresses pour vos prochaines livraisons

- Accédez au suivi en temps réel de votre commande jusqu'à la livraison

- Retrouvez l'historique de vos commandes

- Consultez et imprimez vos factures et vos bulletins de consignation dès le lendemain de la livraison

Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées (dont e-mail et mot de passe) dans votre Espace Client à la rubrique "Mes données"

Vous pouvez modifier à tout moment vos adresses de livraison et de facturation dans votre Espace Client à la rubrique "Mes données".

A noter : 
Dans le cas d'un changement d'adresse, la modification sera prise en compte lors de vos prochaines commandes. Pour modifier l'adresse d'une commande en cours, vous pouvez vous rendre directement dans votre espace client, en cliquant sur le lien de votre commande. Cette modification sera bloquée 24h avant votre livraison.
En cas de problème veuillez contacter le Service Client via le formulaire de contact ou en appelant le 0 800 979 980 (appel gratuit du lundi au vendredi, de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h).

Au moment de la connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et indiquez votre e-mail. Nous vous envoyons par e-mail un lien de réinitialisation de mot de passe.

Comme stipulé dans nos conditions générales d'utilisation disponibles via ce lien, lors de la visite du site GAZISSIMO, vous êtes susceptible de nous fournir un certain nombre de données personnelles destinées à répondre à vos demandes d'informations et à mieux connaître vos attentes, ainsi qu'à profiter des services offerts par GAZISSIMO.

Ces données sont conservées de manière confidentielle et destinées exclusivement à la société éditrice du site GAZISSIMO. En communiquant ces informations, vous acceptez qu’elles soient communiquées aux partenaires et distributeurs indépendants de la société éditrice du site GAZISSIMO, et ce à des fins d'analyses, d´enquêtes et d´opérations commerciales.

En application de la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, tout Internaute et/ou Client bénéficie d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification des informations nominatives qu’il communique dans le cadre de la souscription au service en contactant à tout moment : ANTARGAZ- Centre ANTARGZ Contact GAZISSIMO - 48, avenue du Général de Gaulle - 92800 PUTEAUX.

Vous souhaitez annuler ou supprimer votre compte Gazissimo. Nous vous invitons à nous adresser par mail via le formulaire de contact ou par courrier, une demande notifiant votre demande de suppression.

ATTENTION: Tout compte supprimé, le sera définitivement. Toutes les informations enregistrées ne seront plus disponibles à la consultation : le suivi des commandes afférentes à ce compte, les factures et les bulletins de consignations.

Nous espérons vous revoir bientôt sur Gazissimo.fr.

Vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande sur Gazissimo.fr et vous souhaitez que l'on vous aide !

Un conseiller vous assiste par téléphone pour passer votre commande. Appelez le Service Client au 0 800 979 980 (appel gratuit du lundi au vendredi, de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 12h).

Vous avez validé votre commande sur Gazissimo et vous souhaitez savoir où elle en est ?  Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client à la rubrique "Mes commandes ".

En cliquant sur la ligne de la commande concernée, vous pouvez suivre à tout moment son statut :

- EN PREPARATION : à partir du moment où la commande est confirmée sur le site Gazissimo.fr

- EN COURS DE LIVRAISON : à partir du moment où le livreur réceptionne la commande.

- LIVREE : à partir du moment où la livraison a été effectuée.

Votre commande sur gazissimo.fr est validée : Vous avez la possibilité de modifier votre commande ou de l'annuler tant qu'elle n'a pas encore été expédiée, soit 24 heures avant la date de livraison prévue.

Connectez vous et rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes". En cliquant sur votre commande vous accèderez aux détails et vous aurez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande.

Pour information, vous pouvez changer votre adresse de livraison, la date et le créneau horaire de livraison. En revanche, vous ne pouvez pas modifier le code postal ou la ville de votre adresse de livraison ainsi que la composition du panier de votre commande (format de bouteille, avec reprise ou non de la bouteille vide).

Pour toute autre demande, merci d'appeler le Service Client au 0 800 979 980 (appel gratuit du lundi au vendredi, de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 12h).

La bouteille de gaz Propane 35 kg n’est pas disponible sur le site Gazissimo compte tenu de son poids. Si vous êtes intéressés par ce service, faites le savoir via le formulaire de contact, et nous ferons remonter votre demande auprès du service commercial compétent.

Gazissimo assure un service de livraison du lundi au samedi matin à la demi-journée, le matin (entre 8h et 13h) ou l'après-midi (entre 13h et 18h). Votre présence est indispensable sur la plage horaire sélectionnée pour réceptionner votre commande.

Afin d'effectuer une commande il faut au préalable procéder à la création d'un compte en s'enregistrant sur www.gazissimo.fr. Il faudra donner les informations nécessaires à votre identification : nom, prénom, adresse mail valide, et un mot de passe. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier sur le site.

Dès la 1ère commande sur le site, vous devrez compléter ces informations par l'enregistrement de l'ensemble de vos coordonnées : téléphone, adresse de livraison et de facturation.

Par ailleurs, aucune commande ne pourra être validée et prise en compte si votre adresse IP n’est pas référencée dans l'un des pays suivants : Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Royaume-Uni et Suisse. Le service Gazissimo ne couvre pas les DOM-TOM et la Corse, et exclut les zones non accessibles par le réseau routier. 

Vous pouvez régler votre commande sur Gazissimo.fr uniquement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Mastercard.

Egalement acceptées les Cartes Bancaires utilisées dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Royaume Uni et Suisse. Nous n'acceptons pas pour le moment le paiement par e-CB et par cartes bleues étrangères.

Pour garantir la sécurité de vos paiements, Gazissimo.fr utilise la solution Payline de Monext. Votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de ce système et à aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué ni conservé.

Une fois la livraison effectuée, vous pouvez retrouver votre facture dans votre Espace Client à la rubrique "Mes commandes"

Au moment de la commande, seule une demande d'autorisation de prélèvement auprès de votre banque est réalisée. Votre compte bancaire est débité seulement après la livraison.

Vous choisissez sur une période de 7 jours calendaires votre créneau de livraison. Le prix de la livraison est de 15 € TTC pour la livraison d'une bouteille et de 7€ TTC par bouteille supplémentaire livrée.